Returpolitik

1. Generelt

Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering og refusion af vores vaskeservice. Vi stræber efter at levere service af høj kvalitet, og vi håndterer eventuelle problemer hurtigt og professionelt.

2. Servicekvalitet

Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af vores vaskeservice, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse af dit tøj. Vi vil undersøge problemet og finde en løsning, der passer dig.

3. Skader på Tøj

Hvis dit tøj bliver beskadiget under vores behandling, skal du kontakte os umiddelbart. Vi vil:

• Undersøge skaden grundigt
• Vurdere om skaden skyldes vores behandling
• Tilbyde passende kompensation, hvis vi er ansvarlige

Kompensationen kan omfatte refusion af vaskegebyret, erstatning for værdien af det beskadigede tøj, eller en kombination af begge, afhængigt af omstændighederne.

4. Forsinkelser

Hvis vi ikke leverer dit tøj til den aftalte tid, og forsinkelsen er vores skyld, vil vi:

• Informere dig så hurtigt som muligt
• Forsøge at levere så hurtigt som muligt
• Overveje kompensation ved betydelige forsinkelser

5. Annullering af Bestilling

Du kan annullere din bestilling op til 24 timer før den planlagte afhentning uden omkostninger. Hvis du annullerer med kortere varsel, kan der opkræves et gebyr for dækning af vores omkostninger.

6. Refusion

Hvis du er berettiget til refusion, vil vi behandle din anmodning så hurtigt som muligt. Refusioner vil typisk blive behandlet inden for 14 dage og returneres til den oprindelige betalingsmetode, hvis muligt.

7. Retur af Produkter

Hvis du har købt produkter fra os og ønsker at returnere dem, skal du kontakte os inden for 14 dage efter købet. Produkter skal være uåbnede og i original emballage for at være berettiget til retur.

8. Særlige Omstændigheder

I nogle tilfælde kan der være særlige omstændigheder, der påvirker vores returpolitik:

• Hvis tøj allerede var beskadiget ved aflevering
• Hvis særlige instruktioner ikke blev fulgt korrekt
• Hvis tøj er meget gammelt eller skrøbeligt

I disse tilfælde vil vi vurdere hver situation individuelt og finde en rimelig løsning.

9. Klageprocedure

Hvis du har en klage, bedes du:

1. Kontakte os så hurtigt som muligt med detaljer om problemet
2. Give os mulighed for at løse problemet
3. Hvis problemet ikke kan løses, kan du indgive en formel klage

Vi stræber efter at løse alle klager inden for 14 dage.

10. Kontakt

For at returnere en service eller indgive en klage, kontakt os på:

Email: contact@thraxellthex.world
Telefon: +45 96 28 69 20
Adresse: Brorsonsvej 6, 7400 Herning, Danmark